Seu direito merece a atenção de um advogado.

1. A partir de 1 hora de atraso, a companhia deve oferecer meios de comunicação, como internet ou telefone.
2. A partir de 2 horas, deve fornecer alimentação, como voucher ou lanche.
3. A partir de 4 horas, ou em caso de cancelamento, você pode escolher entre reacomodação em outro voo, reembolso integral ou outra forma de transporte. Se houver pernoite, a empresa deve oferecer hospedagem e traslado.
4. Guarde tudo: cartão de embarque, prints do aplicativo, avisos de atraso, notas de gastos com alimentação ou transporte e o protocolo de atendimento.
5. Peça à companhia, por escrito, o motivo do atraso ou cancelamento.

Atrasos longos, perda de compromissos e falta de assistência podem gerar indenização, conforme o caso.

1. Consulte seu CPF nos sites ou aplicativos do Serasa e do SPC e salve o comprovante da negativação, com data, valor e empresa.
2. Reúna as provas: comprovantes de pagamento, contrato cancelado, protocolo de atendimento ou prova de que você nunca contratou o serviço.
3. Verifique se houve aviso prévio. A falta de comunicação antes da inclusão já é uma irregularidade.
4. Registre uma reclamação na empresa e no consumidor.gov.br. Guarde os números de protocolo.
5. Se o nome não for retirado, a via judicial pode pedir a retirada urgente e, conforme o caso, indenização por danos morais.

Se já existirem outras negativações legítimas no seu nome, a indenização pode não ser devida, mas a retirada da cobrança indevida continua possível.

1. Avise seu banco imediatamente pelo aplicativo ou pela central e peça a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). O pedido pode ser feito em até 80 dias da transferência, mas quanto antes, melhor.
2. Registre um boletim de ocorrência, que pode ser feito pela internet, na delegacia virtual.
3. Salve as provas: comprovante do Pix, conversas, perfis, links e números usados pelo golpista.
4. Anote todos os protocolos do banco e guarde as respostas recebidas.
5. Se o banco negar a devolução, avalie a responsabilidade dele. Bancos respondem por fraudes ligadas a falhas na segurança dos seus serviços.

A devolução pelo MED pode ser total ou parcial, porque depende do saldo disponível na conta do golpista.